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10周年·与卓越同行 | 客服中心彭静:服务拼的是客户体验,把最好的给到客户

发布时间:2019-8-13 来源:快印客 责任编辑:Grace
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引语:快印客十年历程,见证并帮助逾万家广告快印店用快印客的“新广告新策划新营销”的思维和模式扭转业绩颓势,实现新腾飞。在这一个又一个盈利奇迹和实力蜕变背后,为他们提供关键动力和持续引导的正是快印客最强劲的一支后援力量——客服中心团队。


客服中心团队用行动践行“客服就是让客户舒服”的服务理念,用专业和真诚收获了客户的一片赞誉。她们是客户眼中最细心的“小仙女”,也是最专业的“指导官”。作为快印客的客服力量,她们守初心,担使命,与客户凝心聚力,共谋创新发展,共创盈利佳绩。她们以更专业更卓越的服务,为广告快印人的腾飞创新环境创造机会 ,为快印客的服务始终引领业界奉献了强大的力量。


|快印客10周年 客服中心系列采访第一篇|


文|Grace

采访对象|彭  静

客服中心客服主管

快印客资深营销指导员

快印客大学落地执行讲师


她直爽豁达又精益求精,她身兼数职又各放异彩。她是快印客资深营销指导员,扎根快印客5年间,帮助1500多个客户实现蜕变和新生;她是客服中心客服主管,始终以客服就是让客户舒服的服务宗旨鞭策自己和团队;她是快印客大学落地执行讲师,落落大方又专业生动的授课风格,让她屡屡获得客户信赖和认可。她就是来自客服中心的精英骨干——彭静。


快印客客服


“我希望把最好的给到客户”


在接受快印客10周年专访这天,彭静刚刚大病初愈。虽少了几分平日里的神采奕奕,但是目光炯炯,侃侃而谈的她,依旧展现了蓬勃活力。


突如其来的病症,让她整整住院两周。虽然公司高层告诉她安心养好身体,完全康复再回归工作岗位。但是考虑到快印客大学第417期智慧云码技术应用实战班马上就要开班了,责任心极强的彭静,刚出院第二天就迅速回归岗位,马不停蹄投入到课件的修改及更新等准备工作中。


智慧云码技术应用实战班由快印客客服中心负责主导。彭静作为快印客大学落地执行讲师,担任实战班智慧云码系统讲解及案例分析板块的课堂讲师。从2015年开始授课,前后授课达80多场。


当问到为什么不多在家休息几天再回归岗位时,彭静抿嘴一笑,说道:“客户千里迢迢来到深圳听课,我希望把最好的给到客户,这是其一。其二,如果临时抽派其他人上台讲解,可能还是没有我讲得深入和透彻。我也不希望快印客的品牌,因为我个人的一些缘由而受到影响。”


正是这份强大的意志力、极强的集体荣誉感,以及对客户的认真负责,让彭静不断奋进并屡获客户赞誉。


她也从一开始单纯的讲解后台操作,到结合真实案例进行生动剖析,不断优化授课方式和内容让授课更生动富有吸引力,提升客户学习状态,真真正正帮助客户应用后台并进行落地。参加培训的客户也越来越认可。


快印客彭静


快印客大学


(彭静授课风采)


对于快印客各个平台系统的培训,彭静有很多自己的心得体会,她表示,“当公司推出一个新产品的时候,技术会站在技术的角度为我们做产品和后台操作的培训。而我们客服中心则要站在客户的角度,重视客户体验,以一种客户感到更舒服的方式为客户做培训。”


“同时,在后台系统的使用过程中,客服中心也会针对发现的问题,及时反馈给技术团队,各个团队间齐心协作,将产品、用户体验做得更好。同时,根据产品更新迭代,我也会有规划、有系统、有节奏地为客户进行后台系统的培训,帮助客户快速落地。”


精通快印客全平台系统操作,擅长案例剖析及纸媒营销推广思路的她,更被誉为快印客内训新产品培训第一人。


与此同时,她也肩负着培养新人的任务。在她的悉心培养和毫无保留的授课下,越来越多的年轻客服快速成长为快印客客服团队的新星、中坚力量,为客户带去更细致、更专业的服务。


“客服就是让客户舒服”


客服就是让客户舒服,这是牛云老师对于快印客客服中心服务理念的定义。而对于彭静来说,这句话早已成为了她的座右铭,融入到她工作生活之中。作为客服中心客服主管,她始终以这句话鞭策自己和团队。


“在我是一名基层客服时,这句话一直指导着我,以让客户舒服为前提来服务客户,让他们舒服地和我沟通,舒服地在我的帮助下大幅提升业绩。在我晋升为客服主管后,又一直指导着我,让团队按照这个标准来给客户提供舒服的服务,并结合帮助客户超越竞争对手这个目标,一直不断地鞭策着我和团队努力奋进,让快印客的服务越来越好。”彭静坦言。


作为一名扎根快印店5年的员工,1500多个客户在彭静的帮助下实现蜕变和新生。面对快印客10周年专访,她谈起了鸿天文化胡总这位客户。


快印客加盟店


(彭静与鸿天文化胡总合影)


胡总是一位非常有想法的女企业家。在一开始沟通过程中,彭静面临了不少挑战。但凭借专业和细心,她成功赢得了胡总的认可。特别是在胡总参加了实战班,领略了彭静的讲师风采之后,对她的专业实力更加认可和信赖。


“千人千面,将心比心。一百个客户就有一百个甚至更多需求,但是只要用心对待客户,他们最后一定能理解并认可我们。客服和客户之间有一个沟通和磨合的过程。只要我们积极去解决,了解客户的脾气习性,然后给到客户一种最舒服的服务方式。当我们真正帮助到客户之后,客户也会认可我们,并且慢慢地把我们当成朋友。”彭静目光坚定地说道。


对待胡总,她也是这样做的。每一个产品的细节,后台操作以及后续落地,彭静都给予胡总专业细致的指导。胡总在快印客模式的引领以及客服彭静指导下,利用智慧云码帮助当地企业打造线上店铺,整合邯郸市永年7000家紧固件企业,打造独一无二的“螺丝小镇”,在当地乃至全国的紧固件市场引起了极大的反响。


“胡总对自身的产品是最熟悉的,但是该用什么功能实现,哪种功能效果最好,落实到具体,需要我们客服来进行指导。因为,同样一个产品,用A功能可以实现,但是我推荐给客户的B功能可能会更好,更合适。”彭静说道,“只要我们帮助了我们的客户超越其他没有加盟的同行,让他们在这个行业中脱颖而出。他们才会感谢我们、认可我们,我们之间的沟通才会更加水到渠成。”


“团队让我感到家的温暖”


作为客服中心客服主管,对于团队,彭静有更深的体会,她表示,团队力量大于个人。借助团队的力量,便可事半功倍。


“同时,团队让我感到家的温暖。特别是这次生病,有同事给我做饭,有同事主动到医院陪护,部门同事集体到医院探望我......这些点点滴滴,让我内心觉得非常地感激,感谢和感动。”谈起团队,她颇有感触地说道,“团队给我的另一种温暖是,当你提出一个方案时,部门的同事在帮助你,其他部门的同事也会帮助你。我永远不是一个人在孤军奋战,我的背后,有一个朝气蓬勃、实力强大的团队。”


快印客


扎根快印客这5年,彭静从一个员工蜕变为管理层,快印客给了她更大的舞台,而她也凭借对自我的精益求精,极强的集体荣誉感,以及对客户的认真负责,不断奋进,勇于承担责任,谱写了发展的新篇章。


快印客10周年之际,她表示将坚定不移地跟随牛云老师以及快印客的步伐,朝着帮助6000万中小企业深入落实互联网+这个愿景大步向前,共同开创快印客下一个辉煌十年。

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