【我与客户的那些事(17)】意峰广告：要站在客户的角度考虑问题
《我与客户的那些事》系列故事
第17位分享者：意峰广告
你的广告快印店有没有遇见这样的情况：在上个客户那犯下的一点“错误”，当接待下一个客户的时候，会把碰到的后果“转嫁”给这个客户。也许我们不该这样做，但有时候我们的内心在说：如果前面不和客户说清楚，那么后果很严重！后果要自负！
一天，一位客户来我们广告快印店要印彩页，一开始是用QQ聊天，说话很客气，很有礼貌，也没有问我相关太多的事情，只是发来了样图，说只要质量和效果好一点就行了，我想这位客户也经常在我们广告快印店这里印刷彩页，她既然没有叮嘱，肯定就按照以前的规格印刷。后来我按照客户发来的图片，做好效果图发了过去，客户说“可以”，我就下单制作了。客户本来下的订单对我们来说并不大，但是对于她来说，可能就是大单。
收到货当天，她却来到广告快印店里，没好气地问：“纸张怎么那么薄？怎么印制的颜色和我电脑里发的颜色差别这么大？”
我解释说：“这个厚度对于咱们企业来说就刚好适合，没必要用很厚的。有色差属于正常情况，因为电脑的屏幕显示和印刷机的油墨是不一样的，没有可比性，只能接近，肯定会有色差，这个不算问题。”
客户说：“你这偏差也太大了吧，我们平时的印刷品也没有这么大的偏差呀！”
我说：“你先看看我们的色值表吧！”
她理直气壮地说：“不看。”她说她就是按平常印刷的颜色给我们提供资料的，还说如果要看，还要我们这些客服干嘛。我气愤加无语……这样不讲道理的客户，不管我怎么讲理，她都不会罢休。
后来她胡搅蛮缠，要求退货，可是这样的订单不可能退货的。我干脆不理她，让她自生自灭。她缠了两天，自知理亏，也不讲了……
当天还来了一位客户，她也要求做宣传页，我心想：又来一个……为了避免出现像上个客户一样的问题，我把色差、数量差、纸张厚度误差等等可能出现的问题，一一列在纸张上面，并且交给了给客户，俗话说：“丑话说在前面”。
但是结局就不美丽了。客户呆了：“我还没有印呢，就这么多问题出来了，我还敢在你们这里印刷吗？”然后直接淡淡地说：“我再看看吧。”
这位客户走后，我后悔了，我想：这是我做的不对。不是每个客户都是一种人呀！我怎么能一视同仁呢？
当我们每个人犯了意识性的错误的时候，可能不会考虑下个客户是什么样的情况，进而一股脑的把上次犯的所有错误，全部罗列出来强加给下一个客户。站在客户角度来想，就会问：怎么会有这么多的问题？这个会不会不靠谱呢？我想：第二个客户有可能就是被我吓跑了吧。
所以当因为一点“潜意识”导致错误的发生，那我们要及时与客户沟通，耐心解释，这样客户才会愿意合作！不要受上一个客户的影响，不论是这单谈得好还是不好，只有针对情况，随机应变才能牢牢抓住每一个客户的心！让他们成为我们永久的老客户。
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